Подписка отвечает за источник настроек
Ссылка-подписка указывает, откуда клиент получает набор конфигураций. Её выдаёт поставщик доступа. Срок, число устройств и условия обслуживания относятся к этому поставщику. Например, доступ TOK предусматривает три устройства, но это не означает, что в списке должно быть ровно три сервера.
Если не загрузился весь список, проверяйте получение подписки: доступность интернета, корректность ссылки и сообщение обновления. Если сама подписка отсутствует в приложении, возможно, она ещё не добавлена. Эти ситуации отличаются от ошибки конкретного соединения, поэтому полезно описывать, что именно видно на экране.
Сервер отвечает за выбранное соединение
Сервер внутри профиля — один из вариантов подключения, предоставленных вашим источником. Выбор другой строки не создаёт новую подписку и не меняет оплаченный срок. Название сервера может помогать ориентироваться, но по нему нельзя подтверждать любые обещания о скорости, расположении или работе конкретного приложения.
Если один вариант соединения не работает, можно отдельно проверить другой доступный сервер в той же подписке. При этом оставьте неизменными сеть и проверяемое действие. Сохраните результат каждого теста. Переключение сразу между разными профилями и сетями делает сравнение менее понятным и усложняет дальнейшую помощь.
Обращайтесь по проблеме нужного уровня
При сообщении об ошибке укажите, добавлен ли профиль, загрузился ли список и устанавливается ли соединение после выбора сервера. Если проблема связана с покупкой, дополнительно найдите сведения о платеже. Разработчику клиента и поставщику доступа могут понадобиться разные данные; начинайте с поддержки того сервиса, где оформлена подписка.
Не отправляйте полный ключ в открытый канал. Для первичного разбора обычно полезнее точный текст ошибки, система, версия приложения и последовательность действий. Если решили оформить TOK вместо другого доступа, это будет отдельная подписка: новая покупка не обязана менять старый профиль. Сначала проверьте пробный вариант и убедитесь, что различаете источники.
| Что не получилось | Что уточнить |
|---|---|
| Добавить профиль | Формат и целостность личной ссылки |
| Загрузить список | Результат обновления подписки |
| Подключить выбранный сервер | Сеть, ошибку и другой доступный вариант |
| Найти оплаченный срок | Поставщика и сведения о покупке |
Порядок действий
- 01
Определите уровень
Подписка отсутствует, список пуст или не соединяется один сервер?
- 02
Меняйте одно условие
Сравнивайте варианты последовательно.
- 03
Опишите факты
Передайте поддержке этап и точную ошибку без публикации ключа.
Частые вопросы
Количество серверов равно числу устройств?
Нет. Это разные ограничения и элементы интерфейса. Устройства считаются по условиям тарифа.
Смена сервера меняет срок подписки?
Нет. Переключение соединения не является оплатой или продлением. Срок уточняйте у поставщика.
Источники инструкции
- Документация Happ
Способы добавления конфигураций и подписок: буфер, QR и deep link; различие обычной и зашифрованной подписки.
- Репозиторий разработчика Happ
Источники загрузки клиента и отличие приложения Happ от предоставления серверного доступа.
- Документация Happ
Различие ошибок буфера, неверной ссылки, конфигурации и ожидания ответа подписки.
